Eu estava no aeroporto quando um taxista se aproximou. A
primeira coisa que notei foi um táxi limpo e brilhante. O motorista bem
vestido, camisa branca e calças bem passadas, com gravata.
O taxista saiu, me abriu a porta e disse: "Eu sou Willy,
seu chofer. Enquanto guardo sua bagagem, gostaria que o senhor lesse
neste cartão qual é a minha missão."
No cartão estava escrito: Missão de Willy - Levar meus
clientes a seu destino de forma rápida, segura e econômica, oferecendo
um ambiente amigável.
Fiquei impressionado. O interior do táxi estava igualmente
limpo. Willy me perguntou: "O sr. aceita um café?" Brincando com ele eu
disse: "Não, eu prefiro um suco". Imediatamente ele respondeu: "sem
problema. Eu tenho uma térmica com suco normal e também diet, bem como
água" também me disse: "Se desejar ler, tenho o jornal de hoje e também
algumas revistas."
Ao começar a corrida Willy me disse: "Essas são as estações
de rádio que tenho e esse é o repertórios que elas tocam." Como se já
não fosse muito, o Willy ainda me perguntou se a temperatura do ar
condicionado estava boa.
Daí me avisou qual era a melhor rota para meu destino e se
eu queria conversar com ele ou se preferia que eu não fosse
interrompido.
Eu perguntei: "Você sempre atende seus clientes assim?"
"Não", ele respondeu. "Não sempre. Somente nos últimos dois anos. Meus
primeiros anos como taxista passei a maior parte do tempo me queixando
igual aos demais taxistas.
Um dia ouvi um doutor especialista em desenvolvimento pessoal. Ele escreveu um livro chamado Quem você é faz a diferença.
Ele dizia: Se você levanta pela manhã esperando ter um
péssimo dia, certamente o terá. Não seja um pato. Seja uma águia! Os
patos só fazem barulho e se queixam, as águias se elevam acima do grupo.
Eu estava todo o tempo fazendo barulho e me queixando.
Então decidi mudar minhas atitudes e ser uma águia. Olhei os outros
táxis e motoristas... Os táxis sujos, os motoristas pouco amigáveis e os
clientes insatisfeitos. Decidi fazer umas mudanças. Quando meus
clientes responderam bem, fiz mais algumas mudanças. No meu primeiro ano
como águia dupliquei meu faturamento. Este ano já quadrupliquei. O sr.
teve sorte de tomar meu táxi hoje. Já não estou mais na parada de táxis.
Meus clientes fazem reserva pelo meu celular ou mandam mensagem. Se não
posso atender, consigo um amigo taxista "águia" confiável para fazer o
serviço."
Willy era fenomenal. Oferecia um serviço de limusine em um
táxi normal. Willy o taxista decidiu deixar de fazer ruído e queixar-se
como fazem os patos e passou a voar por sobre o grupo, como fazem as
águias.
Não importa se você trabalha em um escritório, com
manutenção, professor, servidor público, político, executivo, empregado
ou profissional liberal.
Como você se comporta? Se dedica a fazer barulho e se queixar? Ou está se elevando acima dos demais?
Lembre: A DECISÃO É SUA E CADA VEZ VOCÊ TEM MENOS TEMPO PARA MUDAR
Vale a pena da o play!!!
Bruna Karla
Como águia
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